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고객 지원
니콘은 본사에서 직접 제공하거나 글로벌 공식 파트너 네트워크를 통해 간접적으로 제공하는 애프터 서비스의 품질을 최고 수준으로 유지하는 것을 무엇보다 중시합니다. 귀하의 질문에 답변하고 문제를 해결하며 서비스 요청에 대응하기 위해 고도로 훈련된 엔지니어로 구성된 팀이 대기 중입니다. 당사의 헬프데스크는 신속한 응답을 보장합니다. 통화 시에는 고객 식별을 위한 참고 정보(제품 일련번호, 동글 번호, 소프트웨어 버전 등)를 미리 준비하시기 바랍니다.
예방 정비
니콘의 교육을 이수한 서비스 엔지니어의 예방 유지보수 서비스는 장비가 항상 최고의 성능을 발휘할 수 있도록 지원하고, 예기치 않은 가동중지는 최소화하면서 검사 생산성은 극대화합니다. 정기적인 유지 관리를 위해 니콘 메트롤로지와 계약을 체결하시면 오직 정품 예비 부품만 서비스됩니다.
수리
문제가 완전히 파악되면 숙련된 니콘의 기술자가 수리에 필요한 모든 작업을 정품 예비 부품을 사용하여 최상의 기준에 따라 신속하게 수행합니다. 수리가 현장에서 이루어지든 본사 공장에서 이루어지든, 완전한 고객 만족을 보장하기 위해 최종 테스트가 진행됩니다. 유지보수 계약 시 모든 수리 업무가 보장됩니다. 자세한 내용은 고객서비스 부서에 문의하세요.
캘리브레이션
니콘 장비가 측정을 정확하게 수행하고 있다는 확신을 가질 수 있도록 매년 교정 및 인증을 받는 것이 권장됩니다. 오직 자격을 갖춘 당사의 엔지니어만이 정확한 조정값을 보장할 수 있는 관련 장비를 보유하고 있습니다. 캘리브레이션은 니콘의 내부 표준을 사용하거나 화상 측정기 및 측정 현미경의 경우 ISO/IEC 17025 표준을 사용하여 수행됩니다.
계약 기반 검사
검사 및 계측과 관련한 귀하의 요구 사항에 맞는 장단기 서비스를 제공하기 위해 해당 분야의 전문가가 지역별 센터에 상주하고 있습니다. 당사는 항공우주, 자동차, 포뮬러1, 통신, 제약 및 기타 여러 산업 분야는 물론 과학 연구 및 교육 기관의 고객들과도 정기적으로 협력하고 있습니다. 이러한 서비스는 가까운 니콘 지점에서 제공되거나 고객 소유의 장비를 사용하여 구내에서 제공될 수도 있습니다. 화상 측정 및 현미경 응용 분야에서는 Automeasure 및 CMM Manager 소프트웨어를 사용하여 프로그래밍이 수행됩니다. 레이저 스캐닝이나 레이저 레이더에 대해서는 계약 기반 서비스가 제공되지 않습니다.
업그레이드 솔루션
고객의 장비와 소프트웨어 성능을 개선할 수 있도록 현재 사용 중인 제품과 해당 응용 분야에 맞는 업그레이드 및 개량 솔루션이 준비되어 있습니다.
재배치 서비스
고객이 검사 장비의 최초 설치와 시운전을 이미 마쳤는데 추후 해당 장비를 구내의 다른 곳에 배치해야 하는 상황이 있을 수 있습니다. 해당 제품이 휴대용이 아닌 한, 재배치 작업은 니콘이 수행하는 것이 가장 좋습니다. 장비를 누가 옮기든, 해당 장비의 최대 성능을 복원할 수 있으려면 당사 엔지니어가 직접 캘리브레이션을 진행하는 것이 중요합니다.
고객 지원 서비스 문의
니콘은 고객을 지원하기 위해 다양한 애프터 서비스를 제공합니다. 여기에는 니콘 시스템의 수리 작업 그리고 고장을 최소화하기 위한 정기 예방 유지보수 서비스가 포함됩니다. 사용자가 까다로운 측정 작업을 실행하거나 장비를 생산 라인에 통합해야 하는 경우, 응용 분야 엔지니어링을 통해 도움을 드릴 수 있습니다. 측정 결과의 신뢰성을 보장할 수 있도록 캘리브레이션 서비스가 제공되며 니콘 제품을 다른 위치로 물리적으로 옮기는 작업 역시 가능합니다. 마지막으로, 회사가 니콘 장비를 전혀 소유하지 않은 경우라면 계약 기반 검사 서비스를 건별로 제공합니다.