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アフターサービス
ニコン産業製品を常に最良の状態でご使用いただけますよう、万全のアフターサービス体制を整えております。アフターサービスの詳細につきましては、本ご案内をご覧ください。
アフターサービスに関して
弊社では、ニコン製品を常に最良の状態でご使用いただけますよう、万全のアフターサービス体制を整えております。
アフターサービスの詳細につきましては、本ご案内をご覧ください。
また、「保証書」もしくは検収時に発行されます「無償保証について」（以下、保証書）は、 無償保証期間の証明だけではなく、保証期間終了後もアフターサービスをご依頼いただく際に 必要となりますので大切に保管してください。
保証書のご提示がない場合、アフターサービス料金に影響が出る場合がございます。
弊社アフターサービスにつきましては、ご購入先までお気軽にご用命いただきますよう お願い申し上げます。
保証期間について
製品の保証期間は、製品をご購入いただいた日から1年間です。
保証期間内に不具合が発生した場合は、保証書を付けて修理をお申し付けください。 以下の場合を除き無償にて修理いたします。
保証期間内であっても有償修理となる場合（例）
＜保証書関連＞
- 保証書の提示がない、または保証書の記載内容に不備がある場合。
- 保証書に販売店名、販売年月日など必要事項が記載されていない場合。
＜お客様都合＞
- お客様ご自身による移設作業や移動に伴う振動・落下、輸送により損傷事故が生じた場合。
- お客様の設置環境の変化や保管状況により故障が生じた場合。
- お客様のご都合により改造がなされた場合。
- 使用説明書記載内容以外の操作、または仕様に沿わない使用方法により故障が生じた場合。
＜有料サービス＞
- 精度点検／校正点検を行う場合。
- お客様のご要望による保守点検・メンテナンス作業を行う場合。
- お客様のご要望によるソフトウェアのバージョアップ作業を行う場合。
- お客様のご要望による改造や調整を伴う作業を行う場合。
- ソフトウェアを搭載する製品においてコンピュータウイルスの感染除去、 およびコンピュータウイルスが原因となる障害から復旧をする場合。
- 消耗品の交換及び販売。
＜その他＞
- 火災・地震・水害・落雷、その他天災･地変･異常電圧などによる故障や損傷の場合。
- 弊社または弊社特約店のサービス技術者以外によってメンテナンス（点検・整備・修理）が なされた場合。
- 弊社製品以外の製品に起因する不具合の場合。
なお、保証期間を過ぎた製品の修理は、有償となります。
※無償保証に該当するかご不明な場合は、ご購入先へお問い合わせください。
修理をご依頼される前に
修理作業によるお客様のデータ、ファイル、またはプログラムなどの喪失に関しては 保証いたしかねます。
あらかじめデータなどのバックアップを取られることをお勧めいたします。
修理対応期間について
弊社では、「修理責任期間」を設けさせていただいております。 修理責任期間内および修理責任期間終了後の修理対応は、次の通りとなります。
あらかじめ、ご了承頂きたくお願い申し上げます。
① 修理責任期間
「製品をご購入いただいた日」、もしくは「製品の製造中止日」のいずれか早く発生した日付 より、一定の期間を「修理責任期間」として、通常の修理を受け付けております。
② 修理可能期間
修理責任期間終了後は、修理可能期間としての扱いになります。 修理可能期間は修理用部品供給期間（生産終了品一覧を参照）が、終了するまで可能な限り修理を 承ります。 但し、料金は通常修理の2割増しとさせていただきます。 尚 修理可能期間では、装置状態により精度に関わる部分の復旧が出来ない場合があります。
修理できない場合について
「製品」及び「製品の状態」によっては、修理対象外もしくは修理不能となる場合がございます。
修理対象外
- お客様にて著しい改造や分解をなされたニコン製品
- ニコン製品以外
但し、一部のニコン製品および付属品でも修理対象外のものがございます。
※ご不明の場合、弊社までお問合せください。
修理不能
以下の場合は修理不能とさせていただきます。
- 冠水、極度の汚れ、または腐食により、修理による機能修復が不可能と判断された場合
- 落下や衝撃などによる損傷が著しく、主要部品を交換しても残存する歪みなどにより 十分な機能修復や品質維持が難しい場合。
- 修理用部品供給期間が、終了した場合。
- 供給対象外の部品が損傷し、交換を要する場合
- 製品が人体に有害な汚染の影響を受けているか、受けている恐れがある場合。
- 修理お見積り金額が、弊社国内販売価格の50％を超える場合。
修理/点検
出張点検/修理 (出張)
１）対象製品
出張修理/点検は、お預かりが不可能な大型製品全般を対象としております。 出張修理/点検では、完全なる精度の復元や長期間使用により精度維持が困難な場合がございます。
①一般測定機
万能投影機、測定顕微鏡
②システム製品
CNC画像測定システム、高精度非接触センサー3D計測システム、 X線検査/CT検査装置、
ブリッジ型三次元測定機、大規模空間非接触測定機など
*X線CT検査装置 MCT225で実施している定期点検では、精度点検証明書を発行いたします。
*郵送や宅配便などにて送付可能な製品に関しては、原則としてお預かり修理と させていただきます。
*お客様先での修理が困難な場合は、不具合のあるモジュールをお預かりし修理する方法で 対応を取っております。
２）サービスのご依頼
ご購入先にご依頼ください。ご依頼の際には不具合の状況を詳しくお知らせください。
また出張修理/点検のご依頼に対し、事前に見積書が必要な場合はその旨をご購入先にお伝えください。
３）サービス実施時間
9：00～18：00（休憩時間1時間含む、土·日曜日、祝日、年末年始、下記休暇など弊社定休日を除く毎日）
※弊社の出張サービス実施時間外、または弊社の休業日に作業が行われる場合の費用に つきましては、通常料金の5割増しとさせていただきます。
お預かり点検/修理 (持込)
製品を一定期間お預かりして、修理いたします。
１）対象製品
原則として郵送や宅配便（多関節アーム型三次元測定機のみ、JITBOXチャーター便の利用可）にて送付可能な製品をお預かり点検/修理の対象とさせていただきます。
一部を除き、大型製品につきましては、お預かり点検/修理はお受けできません。出張点検/修理にて対応させていただきます。
また修理のお見積り金額が、弊社国内販売価格の50％を超える場合は修理対象外となります。
２）サービスのご依頼
ご購入先にご依頼ください。ご依頼の際には不具合の状況を詳しくお知らせください。
お見積りが必要な場合はその旨を、ご購入先にお伝えください。
お預かり点検/修理に際しては、「オーバーホール」名目ではお受けしておりませんので 予めご了承ください。
（「油切れ補充、点検、調整」は、お受けする事ができます。）
3）サービスの内容と要する期間
製品の損傷の程度により、「修理区分」と「お預かり期間の目安」が異なります。
- 各区分で修理依頼を受けた場合でも、製品の状態により修理区分が変わる場合がございます。
- 「お預かり期間の目安」は、弊社が修理品を受け付けた日、またはお見積りの場合は 修理進行連絡を受け付けた日から、修理完了日までを弊社の稼動日で表しております。
- 「特殊修理」は、強度の衝撃·冠水·極度の汚れ·腐食·錆·カビなどであっても性能· 機能復元が可能な製品にのみ適用いたします。
- 主要部品などの交換により、修理費用が大幅に異なる場合がございます
- 修理内容により修理期間が延びる場合、修理不能となる場合がございます。
修理区分とお預かり期間
| 修理区分 | 内容 | お預かり 期間の目安 |
| 軽修理 | 調整を伴わない故障部の交換にて機能が回復する修理 • 外観清掃 • 簡単な作動部機能点検調整 | 9日間 |
| 重修理 | 故障部の交換および調整にて機能が回復する修理 • 外観清掃 • 光学系の分解を伴わない簡易内部光学系清掃 • 簡単な作動部機能点検調整 • 簡単な作動部機能点検調整 | 11日間 |
| 重修理 | 主要部分の分解、複数の故障部の交換および調整を必要とする修理 • 外観清掃 • 接着部の分解を伴わない内部光学系清掃 • 内部光学系清掃 • 全体作動部機能点検調整 | 15日間 |
| 特殊修理 | 強度の衝撃、冠水、腐食、錆、カビ、油浸などにより性能復元を必要とする修理 | お見積り |
一般校正
（メーカーキャリブレーションサービス準拠）
株式会社ニコンインダストリアルソリューションズ事業部の品質管理システムに則り、株式会社ニコンが定める 手順に基づいて行う精度点検作業。 この点検に使用する検定器は、国家標準、又は公的校正期間とトレーサビリティが取れています。 精度点検作業には、機器の清掃・給油・状態確認・調整の各作業が含まれます。
出張対応
１）対象製品
万能投影機、測定顕微鏡、画像測定システム、高精度非接触センサー3D計測システム、 ブリッジ型三次元測定機、大規模空間非接触測定機などが対象となります。
これらの製品につきましては、定期的な精度点検をお勧めいたします。
２）サービスの内容とサービスに要する期間
- 精度の校正および測定
- 光学系の点検/ 外観清掃、作動部の点検/ 簡易調整/ 給油、電気系の動作確認
- サービス実施後は、関係証書類を発行いたします。
- 出張対応に要する期間の目安は、ご購入先にお問い合わせください。
３）サービスのご依頼
ご購入先にご依頼ください。お見積りが必要な場合はその旨をご購入先にお伝えください。
４）サービス実施時間
9：00～18：00（休憩時間1時間含む、土·日曜日、祝日、年末年始、下記休暇など弊社定休日を除く毎日）
※弊社の出張サービス実施時間外、または弊社の休業日に作業が行われる場合の費用に つきましては、通常料金の5割増しとさせていただきます。
お預かり対応
１）対象製品
倍率検定スケール、読取スケール、標準スケール、倍率補正プレート、オプチカルフラット、
オプチカルパラレル、キャリブレーションプレート、オートコリメータ、多面鏡、
オートコリメータ用ミラー、多関節アーム型三次元測定機、ポータブル三次元形状計測装置などが対象になります。
＊弊社が販売した製品が対象となります。
これらの製品につきましては、定期的な校正点検をお勧めいたします。
２）サービスの内容とサービスに要する期間
- 精度の校正および測定
- 光学系の点検/ 外観清掃、作動部の点検/ 簡易調整/ 給油、電気系の動作確認
- サービス実施後は、関係証書類を発行いたします。
- お預かりする期間の目安は、ご購入先にお問い合わせください。
- 精度測定に使用する測定機器自体の校正を実施している期間は、お客様からのご依頼を お受けすることができません。
３）サービスのご依頼
ご購入先にご依頼ください。お見積りが必要な場合はその旨をご購入先にお伝えください。
４）サービスの内容とサービスに要する期間
- 精度の校正および測定
- 光学系の点検/ 外観清掃、作動部の点検/ 簡易調整/ 給油、電気系の動作確認
- サービス実施後は、関係証書類を発行いたします。
- お預かりする期間の目安は、ご購入先にお問い合わせください。
- 精度測定に使用する測定機器自体の校正を実施している期間は、お客様からのご依頼を お受けすることができません。
ISO/IEC17025認証校正：画像測定機
株式会社ニコン インダストリアルソリューションズ事業部は、画像測定機のISO/IEC17025校正機関として、独立行政法人製品評価技術基盤機構（NITE）認定センター（IAJapan）より、座標測定機の校正事業者（長さの校正事業者及び座標測定機の校正事業者）として認定されており、画像測定機のISO/IEC17025校正業務を提供しています。
独立行政法人製品評価技術基盤機構（NITE）認定センター（IAJapan）
校正サービスの特長
１）国際規格ISO/IEC 17025 に適合した品質システムに基づいた校正業務
２）トレーサビィリティが確保された事を証明するJCSS標章付き校正証明書の発行
３）認定機関がILAC·MRA相互承認メンバーなので、当社がISO/IEC17025校正を実施して発行する校正証明書は国際的に受け入れられます。
座標測定機校正事業者としての認定内容詳細
詳細は、独立行政法人製品評価技術基盤機構（NITE）認定センター（IAJapan）のホームページをご覧ください。
独立行政法人製品評価技術基盤機構 計量法校正事業者登録制度に基づく事業者一覧
校正対象号機の条件
温室範囲：18℃から32℃
自動測定（CNC測定）：可能なこと
| 認定機関 | 独立行政法人製品評価技術基盤機構認定センター |
| 認定番号 | JCSS0241 |
| 認定日 | 2010年11月22日 |
| 事業所名称 | 株式会社ニコン インダストリアルソリューションズ事業部 |
| 恒久的施設による校正／現地校正の別 | 現地校正 |
| 校正手法の区分の呼称 | 形状測定器 |
| 種類 | 座標測定機 |
| 校正範囲 | 間隔測定 |
| 最高測定能力 (CMC)、 | 420 mm 以下：0.32 μm |
| (k=2、信頼の水準 約95%） | 420 mm 超1000 mm 以下：（0.29 + 0.64 x L/1000 ）μm |
| ［ L ＝ 測定長さ（mm）］ | * 実施出来る号機に制限がございます。また、ニコン画像測定機にはISO/IEC17025に対応していない機種もございます。詳細はお問い合わせいただきますようお願いします。 |
ISO/IEC17025認証校正：万能投影機、測定顕微鏡
株式会社ニコン インダストリアルソリューションズ事業部は、投影機と測定顕微鏡のISO/IEC17025校正機関として、公益財団法人日本適合性認定協会より認定されております。（ISO/IEC17025：試験所及び校正機関の能力に関する一般要求事項）
公益財団法人日本適合性認定協会
認定内容詳細
| 初回認定日 | 2006年9月8日 |
| 認定の範囲 | ・測定顕微鏡：X/Y軸指示精度 ・投影機：X/Y軸指示精度と倍率精度 |
| 対象部門 | インダストリアルソリューションズ事業部 |
| 校正場所 | 顧客先（フィールドサービス） |
校正測定能力
| 校正範囲 | 拡張不確かさ（信頼の水準約 95%） | |
| 測定顕微鏡の指示精度 リニアスケール | X軸、Y軸各々について 300 mm以下 | （L は、移動量:mm） （0.70 + 5.0 x 10-3 x L）μm |
| 投影機の倍率精度 | 倍率5倍 倍率10倍、20倍 倍率50倍 倍率100倍 | 0.021% 0.021% 0.021% 0.041% |
| 投影機の指示精度 リニアスケール | X軸、Y軸各々について 250 mm以下 | （L は、移動量 : mm） (0.70 + 5.0 x 10-3 x L) μm |
詳細は、公益財団法人日本適合性認定協会のホームページをご覧ください。
公益財団法人日本適合性認定協会 認定された校正機関
校正対象号機の条件
| 室温範囲 | 18℃から32℃ |
| ステージ部作動 | 各軸基準位置戻り誤差 2μm以内 |
| 上下動部作動 | 基準位置戻り誤差 10μm以内 |
| 解像力（投影機のみ） | 透過照明、反射照明共にJIS B 7184:1999測定投影機の許容値を満足している事 |
ISO/IEC17025認証校正：標準尺
株式会社ニコン インダストリアルソリューションズ事業部は、独立行政法人 製品評価技術基盤機構(NITE)認定センターより、長さの校正事業者に認定されております。
校正（測定）サービスの特徴
- ニコン標準尺測定機による国内最高レベルの測定能力 0.15μm (2σ)
- 国際規格ISO/IEC 17025 に適合した品質システムに基づいた校正業務
- トレーサビィリティが確保された事を証明するJCSS標章付き校正証明書の発行
（ilac-MRA、IAJapanの認定にも適合しております。）
校正料金
150,000円～ （標準尺の長さによって異なります）
標準尺測定機の仕様
| 装置方式 | レーザー干渉測長機による絶対測長方式 |
| 特徴 | 干渉計光路を真空化、アッベ誤差フリー構造 |
| 標準尺の設置方向 | 目盛面を上とする |
| 目盛読み取り方式 | 顕微鏡移動方式 |
| 顕微鏡 | 倍率／20倍（標準） 照明／反射照明 検出／固定スリット方式 |
| 測定時環境温度 | 20℃±0.1Ｋ（環境チャンバーによる） |
長さ校正事業者としての認定内容詳細
| 認定番号 | JCSS0241 |
| 事業所名称 | 株式会社ニコン インダストリアルソリューションズ事業部 |
| 認定区分 | 長さ |
| 種類 | 標準尺 （標準スケール300mm、読み取りスケール300mm、標準スケール50mm など） |
| 校正範囲 | 1000mm以下 |
| 最高測定能力 | 0.15μm(2σ) |
保守サービス契約
定期的な保守点検サービスの実施と不具合時の修理を、プランに応じ年間定額にて 実施いたします。
常に良好な状態でお使い頂けるよう、保守サービス契約をお勧めいたします。
対象製品
修理責任期間内の、以下の機種が対象となります。
- 画像測定システム
- X線CT検査装置
- 大規模空間非接触測定機
*PC及び周辺機器等、上記製品に含まれる弊社以外の機器は保守サービス対象外になります。
サービスのご依頼
ご購入先、または弊社へご相談ください。
- 契約の際、製品が正常に動作し精度に問題がないことが前提になります。
- 保守サービスの適用開始日は、保守契約書の契約締結日となります。
サービスの内容
サービスの内容はご契約いただくプランにより異なります。 詳しくはご購入先にお問い合わせください。
- 保守サービス契約が適用される不具合発生時には、優先的に対応をいたします。
サポートお問い合わせ
サポートについては、こちらからお問い合わせください。
産業機器製品以外の製品のお問い合わせについては、こちら をご確認ください。
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