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Atención al cliente
Ofrecer un servicio posventa de alta calidad es primordial en Nikon Metrology, ya sea que lo proporcionemos directamente nosotros o a través de nuestra red global de socios certificados. Un equipo de ingenieros altamente capacitados está listo para responder sus preguntas, resolver sus problemas y atender sus llamadas de servicio. Usted puede esperar una pronta respuesta de nuestro servicio de asistencia. Cuando llame, tenga listos los detalles de referencia del cliente (número de serie del producto, número de dongle, versión de software, etc.).
Soporte de hardware
Mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo realizado por un ingeniero de servicio capacitado de Nikon Metrology mantiene su equipo funcionando al máximo rendimiento, reduciendo el tiempo de inactividad no programado y maximizando la productividad de la inspección.
Reparaciones
Después de una evaluación completa del problema, un técnico capacitado de Nikon Metrology llevará a cabo cualquier trabajo que sea necesario, de forma inmediata y al más alto nivel, volviendo a utilizar repuestos originales. Las pruebas finales garantizan la completa satisfacción del cliente, ya sea que la reparación se realice en el sitio o en la fábrica. Las reparaciones pueden estar cubiertas por contratos de mantenimiento; solicite más información a su departamento de servicio.
Calibraciones
Se recomienda la calibración y certificación anual para darle la confianza de que su equipo Nikon Metrology está midiendo con precisión. Solo nuestros ingenieros calificados tienen el equipo adecuado para garantizar que los ajustes sean correctos. La calibración puede ser según nuestro estándar interno o según ISO/IEC 17025:2017 en el caso de nuestras máquinas de medición por video y microscopios de medición.
Reubicación de equipo
Después de la instalación inicial y la puesta en marcha de su equipo de inspección, usted puede decidir si éste debe colocarse en otro lugar dentro de sus instalaciones. A menos que su producto sea portátil, Nikon Metrology es la empresa más calificada para llevar a cabo la reubicación. Independientemente de quién mueva el equipo, para que se pueda restablecer a su rendimiento máximo, es importante que nuestro ingeniero lo recalibre.
Actualizaciones
Para mejorar el rendimiento de su equipo y software, hay disponibles soluciones de actualización y modernización que se adaptan a su aplicación, según el producto en uso.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Soporte telefónico: 810-220-4360
Tickets de soporte directo por correo electrónico por línea de producto:
Laser Radar/escaneo láser (LR/LS)
TC de rayos X
NEXIV/2D
Microscopía industrial
Ofrecemos una gama de servicios posventa para ayudar a los clientes. Incluyen la reparación de nuestros sistemas de metrología y, para minimizar la necesidad, el mantenimiento preventivo programado.
Se puede proporcionar ingeniería de aplicaciones para ayudar a un usuario a implementar tareas de medición difíciles o tal vez integrar equipos en una línea de producción. Se ofrecen servicios de calibración para garantizar la fiabilidad de los resultados obtenidos, mientras que la reubicación física de nuestros productos a otra ubicación también es parte de nuestro cometido. Si la solución de metrología de un usuario no puede mantenerse al día con la creciente complejidad o los volúmenes de componentes que se fabrican, existen programas de actualización e intercambio disponibles. Finalmente, si una empresa no posee una pieza de nuestro equipo, ofrecemos un rápido servicio de inspección por contrato.