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Support client
La fourniture d’un service après-vente de haute qualité est primordiale chez Nikon Metrology, qu’il soit assuré directement par nous ou par notre réseau mondial de partenaires certifiés. Une équipe composée d’ingénieurs hautement qualifiés est à votre disposition pour répondre à vos questions, résoudre vos problèmes et traiter vos appels de service. Notre centre d’assistance vous garantit une réponse rapide. Lors de votre appel, veuillez avoir à portée de main les détails de votre référence client (numéro de série du produit, numéro du dongle, version du logiciel, etc.).
Maintenance préventive
La maintenance préventive effectuée par un technicien Nikon Metrology qualifié assure le fonctionnement optimal de votre équipement, réduisant ainsi les temps d’arrêt imprévus et maximisant la productivité de l’inspection. En souscrivant un contrat d’entretien régulier avec Nikon Metrology, vous avez la garantie que seules des pièces de rechange d’origine sont utilisées.
Réparations
Après une évaluation complète du problème, un technicien Nikon Metrology qualifié effectuera les travaux nécessaires, rapidement et conformément aux normes les plus strictes, en utilisant toujours des pièces de rechange d’origine. Le test final garantit la totale satisfaction du client, que la réparation soit effectuée sur place ou en atelier. Les réparations peuvent être prises en charge par des contrats d’entretien. Renseignez-vous auprès de votre service après-vente.
Ingénierie des applications
Nous travaillons étroitement avec nos clients pour comprendre leurs besoins particuliers et fournir un service de conseil ainsi que des solutions matérielles et logicielles adaptées à leurs besoins spécifiques. Il s’agit d’un service techniquement exigeant qui nécessite une connaissance approfondie des équipements d’inspection de Nikon Metrology. Nos ingénieurs sont parfaitement qualifiés pour fournir une telle assistance, avec l’aide, dans certains cas, de partenaires externes hautement qualifiés.
Étalonnage
Une certification et un étalonnage annuels sont recommandés pour garantir la précision des mesures effectuées par votre équipement Nikon Metrology. Seuls nos ingénieurs qualifiés disposent de l’équipement adéquat pour garantir des réglages corrects. L’étalonnage peut se faire selon nos propres critères ou selon la norme ISO/CEI 17025 dans le cas de nos machines de mesure vidéo et de nos microscopes de mesure.
Inspection contractuelle
Des experts sont disponibles dans votre centre local pour fournir des services à court et à long terme afin de répondre à vos besoins en matière d’inspection et de métrologie. Nous travaillons régulièrement avec des clients des secteurs de l’aérospatiale, de l’automobile, de la Formule 1, des télécommunications, de la pharmacie, etc., ainsi qu’avec des établissements de recherche scientifique et d’enseignement.
L’intervention peut se faire dans nos installations proches de chez vous, ou dans vos locaux, avec votre propre matériel. Pour les applications de mesure vidéo et de microscopie, la programmation s’effectue à l’aide des logiciels Automeasure et CMM Manager. Aucun service contractuel n’est proposé pour le scanning laser ou le radar laser.
Solutions de mise à niveau
Afin d’optimiser les performances de vos équipements et logiciels, des solutions de mise à niveau et de rétrofit sont disponibles pour vos applications, en fonction du produit utilisé.
Programme d’échange
Les utilisateurs de nos microscopes peuvent profiter d’offres permettant l’échange partiel de leur équipement existant contre notre produit le plus récent.
Relocalisation
Après l’installation et la mise en service initiales de votre équipement d’inspection, vous constaterez peut-être qu’il doit être placé ailleurs dans vos locaux. À moins que votre produit ne soit transportable, Nikon Metrology est le mieux qualifié pour réaliser le transfert. Peu importe qui déplace l’équipement, il est important qu’il soit réétalonné par nos techniciens afin de rétablir ses performances optimales.
Contacter le support client
Nous proposons tout un éventail de services après-vente pour accompagner nos clients. Ils comprennent la réparation de nos systèmes de métrologie et, pour minimiser les interventions, une maintenance préventive programmée.
Un service d’ingénierie des applications peut être fourni aux utilisateurs souhaitant réaliser des mesures complexes ou intégrer un équipement dans une chaîne de production. Des services d’étalonnage sont proposés pour garantir la fiabilité des résultats obtenus, sans oublier la relocalisation physique de nos produits sur un autre site, qui fait également partie de nos compétences. Si la solution métrologique d’un utilisateur ne parvient pas à faire face à la complexité ou aux volumes croissants des composants fabriqués, des programmes de mise à niveau et d’échange peuvent être proposés. Enfin, pour les entreprises ne possédant pas l’un de nos équipements, nous proposons un service contractuel d’inspection rapide.